POLÍTICA DE TROCA E CANCELAMENTO DE ENCOMENDA

Direito de Livre Resolução do Contrato

De acordo com a legislação aplicável, se estiver a contratar enquanto consumidor, tem o direito legalmente estabelecido de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a sua conclusão, sem necessidade de justificar qualquer motivo.

O prazo para exercer o direito de resolução termina 14 dias após o dia em que (você ou um terceiro indicado por si) adquira fisicamente os múltiplos bens de uma encomenda entregue separadamente; ou 14 dias após o dia em que (você ou o terceiro indicado por si) adquira fisicamente o último produto.

Para exercer o direito de resolução do contrato, pode contactar-nos por e-mail ou por carta registada, informando-nos da sua decisão de resolver o contrato.

O consumidor pode, no entanto, exercer o direito de resolução de qualquer forma, não sendo obrigado a utilizar qualquer um dos meios mencionados. Para cumprir o prazo para a resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação acerca do exercício do direito de resolução antes de expirar o prazo de resolução.

Apesar de ser livre o exercício do direito de resolução, o cliente é responsável pelos custos de devolução.

Caso o cliente resolva o contrato, procederemos ao reembolso do valor pago pelos produtos e quaisquer outros pagamentos recebidos no âmbito do contrato (exceto os custos de devolução, se aplicável), sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de resolver o contrato.

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente para a transação original. Em qualquer caso, o cliente não pagará quaisquer taxas resultantes deste reembolso.

Apesar do exposto, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta, ou até que o cliente forneça prova de que foram devolvidos. Após a entrega da encomenda, caso o cliente exerça o direito de resolução do contrato e proceda à devolução, não podemos assumir o risco da embalagem de devolução quando esta se referir a causas não atribuíveis à Klay & Mary, nomeadamente perdas.

Simultaneamente, o cliente é responsável pelo conteúdo da embalagem de devolução.

Em caso de erro no conteúdo da embalagem de devolução, não atribuível à Klay & Mary, temos o direito de cobrar ao cliente os custos associados à devolução correspondente, se aplicável.

Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela legislação em vigor. No caso de cancelamento, e se a encomenda ainda não tiver sido expedida, não haverá custos associados. Apenas solicitamos que o cancelamento seja realizado por e-mail para info@klay&mary.com.

A Klay & Mary compromete-se a reembolsar o utilizador no prazo máximo de 15 dias úteis.

11.2 Garantia de Conformidade e Produtos Defeituosos

Todos os nossos produtos têm o período de garantia legal obrigatória.

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está conforme com as disposições do contrato, o cliente consumidor deve contactar-nos no prazo de 30 dias, através do nosso e-mail, indicando os detalhes do produto e os danos sofridos.

Nos termos da legislação em vigor, em vez de cancelar o contrato (e proceder à devolução do bem e ao reembolso), poderá optar também pela substituição do produto, ou por uma redução adequada do preço.

O reembolso do preço, substituição do produto, ou redução adequada do preço pago pelo artigo deve ocorrer o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega do bem.

Os valores pagos pelos produtos devolvidos devido a danos ou defeitos serão reembolsados na totalidade, incluindo os custos de entrega associados ao envio do artigo e os custos da sua devolução.

A devolução deverá ser feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento da compra. Todos os direitos reconhecidos pela legislação em vigor serão salvaguardados.